Centro de Informática Prof. Correia Araújo

Objetivos no ano de 2010

• Renovar infra-estruturas tecnológicas da FEUP Indicadores: -> Execução do Plano de renovação da FEUPnet (PRF2010) -> Execução do Projecto NovoDatacenter (NDat2010) -> Execução do Projecto alargamento RFid (aRFid2010) -> Execução do Projecto alargamento Videovigilância aos parques de estacionamento (aVid2010) Valor actual: PRF2010 = 0 NDat2010 = 0 aRFid2010 = 0 aVid2010 = 0 Meta: PRF2010 = 100%ANOI NDat2010 = 50% aRFid2010 = 100% aVid2010 = 100%
• Assegurar elevados níveis de disponibilidade dos serviços críticos Indicadores: -> Disponibilidade da rede -> Disponibilidade do serviço e-mail -> Disponibilidade do SiFEUP -> Disponibilidade do VoIP -> Disponibilidade do serviço de impressão Metas: 99% 99% 99% 99% 99%
• Monitorizar regularmente a qualidade dos serviços disponibilizados pelo CICA à comunidade, assegurando elevados padrões de satisfação. Indicadores: -> Nº de inquéritos de qualidade a serviços críticos específicos (NI) -> Resultado obtido nos inquéritos de qualidade específicos (RI) Escala: 1-Não satisfaz; 2-Satisfaz pouco; 3 – Satisfaz; 4- Bom; 5-Muito Bom; 6 Excelente Metas: NI >= 3 AVG(RI) >= 4
• Automatizar a configuração de serviços e melhorar a informação aos utilizadores de forma a permitir a utilização em self-service pelos utilizadores. Indicadores: Número de solicitações que chegam ao HDesk do CICA relativas a mudança de passwords (MPano) durante o ano. Meta: MP2010 =0.8CW2009 =1175
• Apoiar as actividades de ensino e investigação desenvolvendo um serviço de videoconferência no posto de trabalho assegurando as funcionalidades adequadas à sua utilização pela comunidade académica da FEUP. Indicadores: -> Nº de sessões efectuadas no serviço (NSPT2010) de videoconferência no posto de trabalho -> Nº de sessões efectuadas no serviço de videoconferência convencional (NSC2010) Meta: NSPT2010 >=5%* NSC2010 (medido a partir da data de disponibilização de NUPT)